Vi på AB GW Greiffs & CO (nedan kallat Tuxer) värnar om din personliga integritet. Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter, samt vilka rättigheter du har enligt dataskyddsförordningen (GDPR).
Vem ansvarar för hanteringen av dina uppgifter?
Personuppgiftsansvarig:
Företagsnamn: AB GW Greiffs & CO
Organisationsnummer: 556056-2000
Adress: Mariehällsvägen 37D, 168 65 Bromma
E-postadress: kundtjanst@tuxer.se
Vi är personuppgiftsansvariga för den behandling av personuppgifter som sker i samband med köp, kundservice, marknadsföring och webbplatsanvändning.
Laglig grund
GDPR föreskriver att all behandling av personuppgifter skall vila på laglig grund. Här beskrivs för vilka ändamål vi behandlar personuppgifter, vilka kategorier av personuppgifter som behandlas samt på vilken laglig grund behandlingen utförs för dig som är kund hos Tuxer.
Vilka uppgifter samlar vi in om dig?
Vi samlar in personuppgifter som du själv lämnar till oss, till exempel när du:
- gör ett köp eller en beställning,
- registrerar dig för vårt nyhetsbrev,
- kontaktar vår kundtjänst,
- deltar i tävlingar, kampanjer eller erbjudanden,
- eller använder vår webbplats tuxer.se.
Dessa uppgifter kan omfatta kontaktinformation, order- och betalningsinformation samt annan information som du väljer att lämna till oss i samband med kontakten.
Utöver de uppgifter du själv tillhandahåller samlar vi också in viss teknisk information automatiskt när du besöker vår webbplats. Det kan till exempel vara:
- information om din webbläsare och enhet,
- IP-adress
- samt användargenererade data, såsom klick, sidvisningar och besökshistorik.
Vi använder cookies och liknande tekniker för att samla in och analysera denna information, i syfte att förbättra webbplatsens funktion och ge dig en bättre användarupplevelse.
Du kan läsa mer om hur vi använder cookies i vår [cookiepolicy]
Vad använder vi uppgifterna till?
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig och ge dig en trygg och smidig kundupplevelse. Det innebär bland annat att vi använder uppgifterna för att:
- hantera beställningar, betalningar, leveranser, reklamationer och byten,
- administrera din prenumeration på nyhetsbrev,
- tillhandahålla kundservice och annan kommunikation kopplad till ditt köp eller din kontakt med oss,
- samt skicka påminnelser eller information om produkter i din varukorg.
Vi använder också uppgifterna i marknadsföringssyfte, till exempel för att:
- skicka nyhetsbrev, erbjudanden och annan relevant information via e-post eller sms,
- anpassa marknadsföringen baserat på ditt köpbeteende och användning av vår webbplats,
- genomföra marknads- och kundanalyser, statistik, samt segmentering för att förbättra våra produkter och tjänster.
Personuppgifter kan även behandlas för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk, exempelvis vid misstanke om bedrägligt beteende eller tvister.
Hantering av köp
Syfte: Hantera beställningar, betalningar, leveranser, reklamationer, byten och kundkommunikation kopplad till köpet
Personuppgifter: Namn, adress, email, telefonnummer, orderinformation, specifika detaljer kring ditt köp, köphistorik.
Laglig grund: Fullgörande av avtal, rättslig förpliktelse.
Marknadsföring av produkter och tjänster
Syfte: Visa relevanta rekommendationer, genomföra kampanjer, skicka erbjudanden via digitala kanaler, ex. e-post, sms eller sociala medier.
Uppgifter: Namn, adress, email, telefonnummer, användande av webbsidor och andra digitala kanaler.
Laglig grund: Samtycke, berättigat intresse.
Du har alltid rätt att invända mot marknadsföring och kan när som helst återkalla ditt samtycke genom länken som finns i slutet på våra mejl (nyhetsbrev) och sms.
Köpdata
Syfte: Utföra analyser, statistik, kundsegmentering, utveckling av tjänster samt hantering av reklamationer och returer.
Uppgifter: Orderinformation, köphistorik, uppgifter om användning av tjänster.
Laglig grund: Berättigat intresse (analys och förbättring), fullgörande av avtal (reklamationer och returer)
Hantering av kundtjänstärenden
Syfte: Besvara frågor och kommunicera med dig som kund angående frågor som kommer in till kundtjänst via mejl eller olika digitala kanaler. Uppgifterna används för att identifiera dig som kund och lösa ärendet så snabbt och effektivt som möjligt.
Uppgifter: Namn, kontaktuppgifter, tidigare kontaktärenden, uppgifter om köp, tekniska uppgifter.
Laglig grund: Fullgörande av avtal (vid köprelaterade frågor), berättigat intresse (övrig kontakt)
Kundomdömen via Reco
Syfte: Efter genomfört köp kan du få ett mejl från vår samarbetspartner Reco Sverige AB med en frivillig möjlighet att lämna ett omdöme om din köpupplevelse hos Tuxer. Syftet är att samla in kundomdömen för att förbättra vår service och hjälpa andra kunder i sina köpbeslut.
Personuppgifter: Namn, e-postadress och information om att ett köp har genomförts (men inte detaljer om köpet).
Mottagare: Reco Sverige AB, som agerar som personuppgiftsbiträde till Tuxer och behandlar uppgifterna endast för detta ändamål.
Laglig grund: Berättigat intresse – vi har ett berättigat intresse av att inhämta kundfeedback för att utveckla vår verksamhet och kvalitetssäkra våra tjänster.
Webbdata
Syfte:
– Statistik och analys för att förbättra webbplatsens funktion
– Anpassning av innehåll och marknadsföring baserat på ditt beteende på webbplatsen
Uppgifter: IP-adress, cookies, besökshistorik, teknisk data om dina enheter.
Laglig grund:
– Samtycke: För analys- och marknadsföringscookies samt beteendebaserad marknadsföring
– Berättigat intresse: För nödvändiga cookies som krävs för webbplatsens grundläggande funktion
Vem behandlar uppgifterna?
Din integritet är viktig för oss, och vi delar aldrig dina personuppgifter med obehöriga. Tuxer säljer aldrig dina uppgifter till tredje part.
Dina personuppgifter kan dock behandlas av så kallade personuppgiftsbiträden, det vill säga samarbetspartners som hjälper oss att tillhandahålla våra tjänster. Det kan till exempel gälla företag som tillhandahåller IT-drift, betallösningar, analysverktyg, distribution eller marknadsföringstjänster.
Dessa leverantörer får endast behandla uppgifter för de ändamål vi har angett, enligt våra instruktioner och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. De får inte använda uppgifterna för egna syften.
I vissa fall kan personuppgifter överföras till länder utanför EU/EES (t.ex. genom användning av IT-leverantörer som har servrar i USA). Vid sådan överföring säkerställer vi att skyddsåtgärder finns på plats, till exempel genom EU:s standardavtalsklausuler.
Hur skyddar vi dina uppgifter?
Tuxer lägger stor vikt vid att dina personuppgifter hanteras på ett säkert sätt.
Vi använder både tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda uppgifterna mot obehörig åtkomst, förlust, missbruk eller otillåten spridning.
Åtgärderna inkluderar bland annat brandväggar, åtkomstbegränsningar och rutiner för säker hantering av data.
Endast behöriga personer med ett faktiskt behov av uppgifterna för att kunna utföra sina arbetsuppgifter har tillgång till dem.
Lagringstid
Vi sparar bara dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för de syften de samlades in för, eller så länge vi är skyldiga att göra det enligt lag.
Det innebär i praktiken att uppgifter gallras när de inte längre behövs, exempelvis när:
- avtalet med dig är fullgjort,
- den lagstadgade lagringstiden (t.ex. bokföring) löpt ut,
- eller du återkallar ditt samtycke till marknadsföring.
Dina rättigheter
Du har flera rättigheter enligt (GDPR). Nedan förklarar vi de viktigaste.
Rätt till tillgång (registerutdrag)
Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.
Begäran kan göras via e-post till kundtjanst@tuxer.se eller via annan kontaktväg som anges på vår webbplats.
För att säkerställa att uppgifterna lämnas till rätt person kan vi vid behov begära kompletterande information för att verifiera din identitet.
Vi besvarar din begäran utan onödigt dröjsmål och senast inom en månad från det att vi mottagit begäran.
Rätt till rättelse och radering
Vi ansvarar för att de uppgifter vi behandlar är korrekta och uppdaterade.
Om du upptäcker att uppgifter om dig är felaktiga eller ofullständiga kan du begära att de rättas eller raderas.
Vi kan i vissa fall vara skyldiga att spara uppgifter, till exempel för att uppfylla rättsliga förpliktelser (som bokföringskrav) eller för att kunna fastställa, göra gällande och försvara rättsliga anspråk.
Rätt att begränsa eller invända mot behandling
Du har rätt att invända mot behandling som grundas på vårt berättigade intresse.
Om behandlingen grundar sig på samtycke har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke.
Du kan när som helst invända mot att vi använder dina uppgifter för marknadsföring.
Du avregistrerar dig enkelt själv från framtida e-post- eller sms-utskick genom länken som finns längst ned i varje utskick.
Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med gällande lagstiftning har du rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), som är tillsynsmyndighet i Sverige (www.imy.se).
Kontaktuppgifter:
AB G.W Greiff & CO / Tuxer
08-514 905 60
E-mail: kundtjanst@tuxer.se
Postadress: Mariehällsvägen 37D, 168 65 Bromma
